سياسة الاسترجاع والاستبدال
نسعى لضمان رضاء عملائنا عن مشترياتهم. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الإرجاع والاستبدال لدينا وفقًا للشروط التالية:
1. سياسة الإرجاع
- يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، ومرفق بجميع العلامات الأصلية والتعبئة الأصلية.
- لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعديلها بأي شكل من الأشكال.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الإرجاع، ما لم يكن السبب خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف).
2. سياسة الاستبدال
- يمكنك استبدال المنتج خلال 3 ايام في حال كان به عيب تصنيع أو إذا استلمت منتجًا غير مطابق لما تم طلبه.
- يخضع الاستبدال لتوفر المخزون لدينا.
- في حالة عدم توفر المنتج المطلوب للاستبدال، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية.
3. سياسة استرداد الأموال
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم معالجة عملية الاسترداد خلال 3 أيام عمل
- سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
- بعض المشتريات قد تكون غير قابلة للاسترداد، مثل المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة، إلا إذا كانت معيبة أو بها مشكلة تصنيع.
4. كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال
- يرجى التواصل معنا عبر [بريد إلكتروني/واتساب/رقم الهاتف] وتقديم تفاصيل الطلب ورقم الفاتورة وصور المنتج (إذا لزم الأمر).
- بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سنزودك بتفاصيل الشحن والإجراءات اللازمة.
5. استثناءات
- لا يمكن إرجاع بعض المنتجات مثل [مثل الملابس الداخلية، منتجات المكياج اذا تم استخدامها].
- يجب إبلاغنا بأي مشكلة في الطلب خلال 48 ساعة من استلام المنتج.
نحن نقدر ثقتك بنا، ونسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة وسلسة! إذا كان لديك أي استفسار، لا تتردد في التواصل معنا.